Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — GRUMZY
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Grumzy trabajamos para que recibas tus peluches de forma segura y dentro de los plazos establecidos.
A continuación, te explicamos cómo gestionamos los pedidos, los tiempos de preparación, los envíos y las entregas.
1. Zonas de envío
Grumzy realiza envíos a toda España y a los países europeos habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega dependerá del país, territorio y código postal indicado por el comprador.
En determinados destinos, como territorios insulares, zonas con regímenes fiscales especiales o países europeos fuera de la Unión Europea, podrán existir condiciones de transporte y trámites aduaneros específicos.
Si un destino no está disponible durante el proceso de compra, no será posible completar el pedido para esa dirección.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, comenzaremos su preparación.
El plazo de preparación será de hasta 3 días hábiles.
Este plazo comprende la gestión, comprobación, preparación y entrega del paquete al operador logístico correspondiente.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos que afecten a la preparación del pedido.
El cómputo comenzará el siguiente día hábil a la confirmación del pedido y del pago.
3. Tiempo de envío y entrega
Una vez preparado y expedido el pedido, comenzará el período de transporte.
El plazo de transporte será de hasta 9 días hábiles desde la expedición.
Por tanto, los plazos de entrega anunciados para los destinos habilitados son:
-
Preparación del pedido: hasta 3 días hábiles.
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Transporte: hasta 9 días hábiles.
-
Plazo total de entrega: hasta 12 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago, calculados conforme a las reglas anteriores.
Estos plazos se aplican tanto a España como a los países europeos habilitados, salvo que, antes de finalizar la compra, se comunique expresamente otro plazo específico para el destino seleccionado.
En caso de incidencia que pueda afectar a la entrega, informaremos al comprador y gestionaremos el pedido conforme a sus derechos legales.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función del destino y de las condiciones de transporte disponibles.
El importe correspondiente se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido.
Cuando exista alguna promoción de envío gratuito, esta se aplicará conforme a las condiciones anunciadas durante la compra.
No se añadirán gastos de transporte ocultos ni suplementos no informados conforme a la legislación aplicable.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles principales de tu pedido.
Cuando el paquete haya sido expedido y el servicio de transporte disponga de seguimiento, te facilitaremos un enlace o número para consultar su estado.
La disponibilidad y actualización del seguimiento pueden depender del operador logístico.
Si necesitas información sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
6. Entregas internacionales y aduanas
Los pedidos enviados a países europeos pueden estar sujetos a diferentes condiciones fiscales y aduaneras según su destino y el país desde el que se expidan los productos.
Algunos artículos pueden enviarse desde almacenes o proveedores situados fuera de la Unión Europea.
Cuando una operación implique impuestos de importación, aranceles o gastos aduaneros, informaremos al comprador antes de contratar sobre los importes que deban abonarse o, cuando no puedan calcularse razonablemente de antemano, sobre la posible existencia de esos costes.
El comprador únicamente deberá asumir los gastos que legal y contractualmente le correspondan y sobre los que haya recibido la información exigible.
Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios con regímenes fiscales especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas, que se comunicarán antes de la compra cuando estos destinos estén habilitados.
7. Dirección de entrega
El comprador deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta para permitir el envío del pedido.
Recomendamos comprobar especialmente:
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Nombre del destinatario.
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Calle, número y datos complementarios.
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Código postal y localidad.
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País de destino.
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Teléfono o datos de contacto necesarios para la entrega.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificarla cuando el estado del pedido y el transporte lo permitan.
Si una entrega no puede completarse debido a datos incorrectos proporcionados por el comprador, estudiaremos las opciones de nueva entrega y los costes adicionales que, en su caso, puedan corresponder legalmente.
En ningún caso esta disposición eliminará los derechos legales del consumidor.
8. Pedidos con varios artículos
Si tu pedido contiene varios productos, en determinadas circunstancias estos podrán enviarse en paquetes separados.
Cuando se realicen entregas parciales, facilitaremos la información disponible sobre los distintos envíos.
La recepción de un paquete no significa necesariamente que se haya completado la entrega de todos los productos adquiridos.
Los derechos del consumidor y los plazos aplicables a las entregas parciales se respetarán conforme a la legislación vigente.
9. Retrasos en la entrega
En Grumzy trabajamos para cumplir los plazos de entrega comunicados antes de la compra.
Si se produce una incidencia logística, un problema con el transporte o cualquier otra circunstancia que pueda retrasar un pedido, informaremos al comprador cuando tengamos conocimiento de ella.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado, el consumidor podrá solicitar que se realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si no se entrega el pedido dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando la ley permita resolver directamente el contrato, por ejemplo, si Grumzy rechaza entregar el producto o si la fecha de entrega era esencial en los términos legalmente previstos.
Grumzy no excluirá sus responsabilidades legales por retrasos imputables a operadores de transporte o proveedores que intervengan en el cumplimiento del pedido.
10. Paquetes perdidos o no entregados
Si tu pedido figura como enviado, pero no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos la información del transporte y gestionaremos la incidencia con el operador logístico correspondiente.
Si se confirma la pérdida o falta de entrega del producto, ofreceremos las soluciones legalmente procedentes, incluida, cuando corresponda, la sustitución o el reembolso.
El riesgo de pérdida o deterioro del artículo durante el transporte será asumido por Grumzy hasta que el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.
11. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en condiciones diferentes de las contratadas, puedes comunicar la incidencia escribiendo a:
Te recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías si están disponibles para agilizar la gestión.
Esta recomendación no limita tus derechos legales ni establece un plazo de reclamación inferior al previsto por la ley.
Cuando exista una falta de conformidad, Grumzy gestionará las medidas correctoras legalmente correspondientes sin gastos para el consumidor en los supuestos en los que la normativa así lo exija.
12. Cancelaciones y devoluciones
Si deseas cancelar un pedido antes de su expedición, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitarlo.
La cancelación se gestionará conforme al estado del pedido y a los derechos legales aplicables.
Una vez recibido el producto, Grumzy ofrece un plazo de 15 días naturales para comunicar el desistimiento, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando el cliente devuelva un producto por cambio de opinión, los gastos directos del transporte de devolución correrán a su cargo, siempre que esta condición haya sido comunicada correctamente antes de la compra y sea legalmente aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán las soluciones legales correspondientes sin costes indebidos para el consumidor.
La información completa se encuentra disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Legislación y derechos del consumidor
Esta política se interpreta de conformidad con la normativa española de protección de consumidores, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, y con las normas europeas aplicables.
También se respetarán las disposiciones imperativas de protección al consumidor que correspondan en los países europeos a los que Grumzy dirija su actividad comercial.
Ninguna condición de esta política limitará los derechos irrenunciables del comprador en relación con la entrega, el transporte, el desistimiento, las garantías o el reembolso de los productos adquiridos.
14. Contacto
Para resolver cualquier duda relacionada con el envío o el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
GRUMZY
Correo electrónico: peluchepeluche353@gmail.com
Nuestro servicio de atención al cliente gestionará las consultas y reclamaciones relacionadas con los envíos y las entregas conforme a la legislación aplicable.