TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

GRUMZY

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Grumzy.

Grumzy es una tienda online especializada en la comercialización de peluches y artículos relacionados, que ofrece sus productos a consumidores de España y de los países europeos habilitados para la compra.

El presente sitio web es gestionado por el titular de la actividad comercial de Grumzy, cuyos datos de identificación se indican a continuación.

Información del vendedor:

• Nombre comercial: Grumzy

• Titular legal: [Nombre completo o razón social]

• NIF/CIF: [Identificación fiscal]

• Domicilio: [Dirección postal completa]

• Correo electrónico: peluchepeluche353@gmail.com

• Teléfono: [Número de contacto]

• Página web: [Dominio de la tienda]

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma tecnológica que proporciona las herramientas necesarias para comercializar nuestros productos a través de Internet.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de contratación que se le hayan facilitado previamente, sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de Grumzy por consumidores residentes en España y en otros países europeos a los que se dirija nuestra actividad comercial.

Los países de entrega disponibles se indicarán durante el proceso de compra.

Grumzy podrá restringir los envíos a determinados territorios cuando existan motivos legales, de seguridad o de disponibilidad logística que impidan atenderlos correctamente.

Las disposiciones de estas condiciones se aplicarán respetando las normas obligatorias de protección de consumidores del país correspondiente.

3. Requisitos para realizar compras

Para comprar en Grumzy, el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos.

Las personas menores de edad deberán contar con la intervención o autorización de sus representantes legales cuando resulte necesaria.

El comprador se compromete a facilitar información correcta y actualizada para permitir la gestión, preparación y entrega de su pedido.

Grumzy no será responsable de las incidencias directamente causadas por información incorrecta proporcionada por el comprador cuando dichas incidencias no sean imputables a la tienda, sin perjuicio de las responsabilidades legalmente exigibles.

4. Información y características de los productos

Grumzy comercializa peluches y productos relacionados cuyas características se describen en las fichas correspondientes.

Cada ficha de producto indicará, según corresponda, información relevante como dimensiones, materiales, colores, características principales e indicaciones de uso y seguridad.

Las imágenes se presentan con la finalidad de mostrar fielmente las características del producto.

Pueden producirse pequeñas diferencias en la visualización de colores debido a la configuración de las pantallas de los usuarios. Esto no excluirá la responsabilidad del vendedor cuando el producto no se corresponda con lo anunciado.

Grumzy se compromete a proporcionar información veraz y a respetar los derechos del consumidor cuando un artículo no coincida con las características contratadas.

5. Seguridad de los peluches

Los peluches comercializados por Grumzy deberán cumplir las disposiciones de seguridad de productos aplicables en los países en los que se ofrezcan.

Cuando un peluche tenga la consideración legal de juguete, deberá reunir los requisitos correspondientes de seguridad, conformidad, etiquetado y trazabilidad.

Los artículos deberán incorporar las advertencias, instrucciones e información de seguridad legalmente exigibles, incluida la edad recomendada cuando corresponda.

El comprador deberá tener en cuenta las instrucciones del fabricante.

Estas recomendaciones no excluyen los derechos del consumidor ni las responsabilidades legales correspondientes a Grumzy y a los demás operadores económicos.

6. Precios e impuestos

Los precios de los productos se mostrarán en euros, salvo que la tienda habilite expresamente otra moneda.

Los impuestos aplicables a cada operación se incluirán o mostrarán conforme a la normativa del país de destino.

Antes de confirmar el pedido, se informará al comprador del importe total que deba pagar a Grumzy, incluidos los gastos de envío y otros cargos aplicables.

Para los pedidos enviados a destinos con regímenes aduaneros específicos, se informará de los impuestos, aranceles y gastos de importación conforme a las obligaciones legales correspondientes.

Los precios podrán modificarse para futuras compras, pero no se cambiarán unilateralmente las condiciones económicas de contratos ya formalizados en perjuicio del consumidor.

7. Proceso de compra

El cliente podrá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra.

Antes de finalizar el pedido, podrá comprobar los artículos, cantidades, precios, gastos de envío y datos de entrega.

La confirmación de la compra se realizará mediante el procedimiento habilitado por Shopify, utilizando un botón que informe claramente de la obligación de pago.

Una vez formalizada la compra, el comprador recibirá una confirmación electrónica con la información correspondiente.

Si se produce una incidencia que impida atender el pedido, Grumzy contactará con el comprador y ofrecerá las soluciones o reembolsos legalmente procedentes.

8. Métodos de pago

Los pagos podrán realizarse mediante los sistemas que aparezcan disponibles en el proceso de compra.

Las transacciones serán gestionadas mediante los proveedores de pago habilitados en Shopify.

Grumzy podrá realizar comprobaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas, siempre respetando la normativa aplicable.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la legislación correspondiente.

9. Envíos y entregas

Grumzy realizará envíos a España y a los países europeos habilitados en su tienda.

Los gastos de envío y el plazo de entrega previsto se comunicarán antes de finalizar el pedido.

Salvo que las partes acuerden válidamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo legal general aplicable, que en España y la Unión Europea es de 30 días desde la celebración del contrato.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por incidencias logísticas, circunstancias extraordinarias o controles aduaneros, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.

Grumzy responderá de las obligaciones que le correspondan como vendedor aunque el pedido sea preparado o enviado por un proveedor logístico externo.

El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte se transmitirá al comprador de conformidad con la legislación aplicable.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

Grumzy ofrece a sus clientes un plazo general de 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo.

Este plazo mejora el mínimo legal general de 14 días establecido para las compras a distancia en España y la Unión Europea.

Si en algún país de destino existe un plazo obligatorio superior o una protección adicional irrenunciable, se respetará dicha normativa.

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento enviando una comunicación inequívoca a:

peluchepeluche353@gmail.com

También podrá utilizar los demás medios de desistimiento que legalmente deban estar disponibles en la tienda.

El comprador dispondrá de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver el producto, salvo que resulte aplicable un plazo legal superior o que Grumzy se ofrezca a recogerlo.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del comprador, los gastos directos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada adecuadamente antes de contratar y sea legalmente aplicable.

Grumzy facilitará al comprador las instrucciones y la dirección a la que deberá enviar el artículo.

No se aplicarán penalizaciones administrativas por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.

Si el producto presenta defectos, no corresponde con el pedido o existe una falta de conformidad, se aplicarán las garantías y soluciones legales correspondientes sin costes para el consumidor cuando así lo establezca la legislación.

Estado del producto

El comprador podrá examinar el producto de manera razonable para comprobar sus características.

Se recomienda devolverlo con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.

La simple apertura del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Si el artículo ha sido manipulado más de lo necesario y ha sufrido una disminución de valor, podrá aplicarse la reducción del reembolso legalmente procedente.

Excepciones

Solo podrán excluirse del derecho de desistimiento aquellos productos que se encuentren comprendidos en las excepciones previstas por la legislación aplicable, como determinados artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La información detallada se encuentra disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Reembolsos

En los casos de desistimiento válido, Grumzy reembolsará los importes que legalmente correspondan.

El reembolso incluirá el precio del producto y, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

No será obligatorio reembolsar los suplementos correspondientes a una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos cara disponible, cuando la legislación así lo permita.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Grumzy podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero, cuando la ley lo permita.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso válido para utilizar otro medio sin costes para el consumidor.

12. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el comprador recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia.

Correo electrónico: peluchepeluche353@gmail.com

Se recomienda facilitar el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que ayuden a identificar el problema.

Las fotografías podrán agilizar la gestión, pero no constituirán una condición que limite los derechos legales del consumidor.

Grumzy gestionará las incidencias conforme a la normativa aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad, el comprador podrá solicitar las medidas legalmente previstas, tales como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Las soluciones que legalmente deban ser gratuitas no supondrán gastos de transporte, gestión o devolución para el comprador.

13. Garantía legal

Todos los artículos comercializados por Grumzy estarán sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable.

En España, los productos nuevos disponen de un período legal de responsabilidad por faltas de conformidad de 3 años desde su entrega.

En el resto de la Unión Europea se respetará la garantía legal mínima de 2 años, así como cualquier plazo o protección superior establecido por la normativa nacional aplicable.

Para los demás países europeos habilitados se respetarán las garantías obligatorias de sus respectivas legislaciones.

Esta garantía es independiente del plazo comercial de devolución de 15 días.

Grumzy no excluirá ni reducirá mediante estas condiciones los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.

14. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición escribiendo a nuestro correo electrónico.

Cuando la cancelación resulte procedente antes del envío, se tramitará el correspondiente reembolso.

Si el pedido ya ha sido expedido, el comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento y los demás derechos legales aplicables.

La solicitud de cancelación no supondrá una renuncia a los derechos reconocidos por la legislación de consumo.

15. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad real de los productos anunciados.

Si, tras formalizar una compra, resulta imposible suministrar el artículo adquirido, informaremos al comprador sin demoras indebidas.

Cuando corresponda resolver el contrato por indisponibilidad, se procederá a devolver los importes abonados conforme a la legislación aplicable.

Grumzy no podrá sustituir unilateralmente un producto por otro diferente sin el consentimiento del comprador cuando resulte exigible.

16. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y respetuosa.

Queda prohibido utilizar la tienda para actividades fraudulentas, accesos no autorizados, distribución de software malicioso, suplantación de identidad o vulneración de derechos de terceros.

Grumzy podrá aplicar medidas proporcionadas para prevenir actividades ilícitas y proteger el funcionamiento de su plataforma.

Estas medidas no podrán utilizarse para limitar arbitrariamente los derechos de los consumidores derivados de compras legítimas.

17. Propiedad intelectual e industrial

El nombre comercial Grumzy, los logotipos, diseños, imágenes, textos y demás contenidos originales del sitio web estarán protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan a sus titulares.

No se permite su reproducción, distribución o explotación no autorizada cuando dichas actividades vulneren derechos legalmente protegidos.

Los contenidos de terceros seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.

18. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda utiliza Shopify y puede incorporar herramientas de terceros para la gestión de pagos, envíos, seguimiento de pedidos y atención al cliente.

Estos servicios podrán estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

La intervención de terceros no eliminará las responsabilidades legales que correspondan a Grumzy como vendedor contractual.

Los enlaces externos incluidos en nuestro sitio web tendrán finalidad informativa o funcional.

Grumzy no asumirá responsabilidades por contenidos de sitios independientes ajenos a su control, salvo en los supuestos en que legalmente corresponda.

19. Opiniones y comentarios de clientes

Los usuarios podrán publicar valoraciones y opiniones mediante los medios habilitados por nuestra tienda.

Las opiniones deberán respetar la legislación aplicable y los derechos de terceros.

Grumzy podrá moderar contenidos fraudulentos, ilícitos o que vulneren derechos legítimos, conforme a criterios proporcionados.

No se modificarán las opiniones de los consumidores con el objetivo de falsear su valoración.

La tienda informará, cuando sea legalmente exigible, de los procedimientos utilizados para verificar las reseñas y su procedencia.

20. Protección de datos personales

Grumzy tratará los datos personales de los clientes conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española aplicable y las demás disposiciones que correspondan.

Los datos facilitados durante el proceso de compra podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y otras finalidades legítimamente informadas.

Los tratamientos que requieran consentimiento se realizarán con las garantías legales correspondientes.

El comprador podrá consultar información adicional sobre sus derechos y el tratamiento de sus datos en nuestra Política de privacidad.

Las cookies y tecnologías similares estarán sujetas a la información y los mecanismos de consentimiento legalmente exigibles.

21. Responsabilidad

Grumzy adoptará medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de su tienda y cumplir sus obligaciones contractuales.

No podemos garantizar la ausencia absoluta de interrupciones técnicas o incidencias ajenas a nuestro control.

No obstante, ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará las garantías legales, los derechos irrenunciables de los consumidores o las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Cuando un producto presente defectos, sea inseguro, no se entregue conforme al contrato o no reúna las características anunciadas, el comprador podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

22. Circunstancias extraordinarias

Cuando acontecimientos extraordinarios e imprevisibles afecten al cumplimiento de los pedidos, Grumzy informará a los compradores afectados y adoptará medidas razonables para gestionar la incidencia.

Estas circunstancias podrán incluir interrupciones graves del transporte, desastres naturales u otros acontecimientos que puedan constituir fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

En ningún caso esta cláusula supondrá la eliminación de derechos de resolución, reembolso o reclamación legalmente reconocidos al consumidor.

23. Modificación de los términos y condiciones

Grumzy podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legislativos, comerciales u operativos.

Las modificaciones se publicarán en nuestra tienda.

Los cambios no afectarán retroactivamente a los contratos ya formalizados ni reducirán unilateralmente los derechos adquiridos por el consumidor cuando ello no esté permitido legalmente.

24. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del comprador.

Cuando el consumidor resida en otro país europeo al que Grumzy dirija su actividad comercial, conservará los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

La elección de la legislación española no podrá privar al consumidor de las protecciones obligatorias reconocidas por dichas normas.

25. Reclamaciones y resolución de conflictos

En caso de dudas, incidencias o reclamaciones relacionadas con un pedido, el cliente podrá contactar con Grumzy mediante:

peluchepeluche353@gmail.com

Intentaremos resolver las reclamaciones de forma amistosa, transparente y dentro de los plazos legalmente establecidos.

El consumidor conservará su derecho a acudir a los organismos públicos de consumo, entidades competentes de resolución alternativa de litigios y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Estas condiciones no establecen ninguna renuncia a los derechos legales del comprador ni una jurisdicción exclusiva contraria a las normas de protección de consumidores.

26. Validez de las disposiciones

Si alguna cláusula de estos términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su validez cuando ello sea jurídicamente posible.

La nulidad de una cláusula no afectará a los derechos irrenunciables del consumidor.

27. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestras condiciones de contratación, productos o pedidos, puedes contactar con nosotros:

GRUMZY

• Correo electrónico: peluchepeluche353@gmail.com

• Titular legal: [Nombre completo o razón social]

• Domicilio: [Dirección postal completa]

• Teléfono: [Número de teléfono]

• Sitio web: [Dirección web]

Estas condiciones se interpretarán y aplicarán respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.